외로움안녕120 서울시 전화상담 서비스, 고립예방센터와 챗봇 연계까지

서울 시민이라면 누구나 느꼈을 외로움, 이제는 혼자 견디지 않아도 됩니다. '외로움안녕 120'은 외로운 마음을 누군가와 나눌 수 있는 따뜻한 창구입니다. 2024년 4월부터 서울시에서 시범 운영을 시작한 이 서비스는 전화 한 통으로 정서적 지지를 받을 수 있도록 마련된 상담 서비스인데요, 누군가와의 대화가 간절했던 분들에게 정말 반가운 소식이 아닐 수 없습니다.

단순한 상담을 넘어, 실질적인 도움까지 연결해주는 '외로움안녕 120'의 모든 것! 지금부터 자세히 소개해 드릴게요.

🧩 외로움안녕120 서비스의 등장 배경

서울시의 조사에 따르면, 혼자 사는 1인 가구의 비율이 꾸준히 증가하고 있고, 사회적 관계가 단절되면서 외로움을 느끼는 시민들이 많아지고 있어요. 하지만 외로움을 표현하거나 털어놓을 공간은 많지 않죠. 이런 사회적 문제를 해결하기 위해 '외로움 없는 서울' 프로젝트의 일환으로 '외로움안녕 120'이 탄생하게 되었습니다.

'외로움안녕 120'은 단순히 위로의 말을 건네는 것이 아니라, 문제 해결을 위한 시작점이 되는 종합 지원 창구라는 점에서 의미가 깊어요.

📞 24시간 운영되는 전화상담 시스템

누구나 02-120번에 전화해서 음성 안내에 따라 '5번'을 누르면 '외로움안녕 120' 전문 상담사와 연결돼요. 사회복지사 또는 상담사 자격을 가진 14명의 상담사들이 교대로 24시간 대기 중이라 언제든 마음을 털어놓을 수 있죠.

전화 통화가 어려운 분들을 위해 폭언, 욕설 등으로부터 상담사 보호를 위한 대응 매뉴얼도 마련되어 있고, 상담사들의 심리지원 프로그램도 함께 운영되고 있습니다. 이런 체계적인 시스템이 신뢰를 더하죠.

 

 

🧭 외로움전담 고립예방센터의 역할

기초상담을 통해 개인의 상황을 파악한 후, 추가적인 도움이 필요한 경우엔 '고립예방센터'의 사회복지사가 다시 전화를 걸어 심층 상담을 진행합니다. 이 과정을 통해 다양한 협업기관과 맞춤형 서비스로 연계가 이루어지죠.

서울시는 단순 대화뿐 아니라, 실질적인 문제 해결과 연결까지 책임지는 시스템을 만들고 있어요. 그래서 '외로움안녕 120'은 한 번의 통화로 끝나는 서비스가 아니라, 지속적인 관계 맺기를 유도합니다.

 

👥 외로움돌봄동행단과 추가 지원

정기적인 상담을 원하는 분들을 위해 ‘외로움 돌봄 동행단’이라는 이름의 상담 인력이 별도로 배치되어 있어요. 20명의 상담자들이 장기적인 정서적 지원을 통해 시민들의 일상 속 외로움을 덜어주고자 돕고 있습니다.

이들은 단순한 상담원이 아닌 ‘동행자’로서, 외로움이라는 감정을 이해하고 진심으로 다가가려 노력하고 있어요. 이러한 인력 구성은 감정노동이 아닌 ‘공감노동’이라는 취지에서 시작되었답니다.

 

💬 외로움안녕 챗봇과 다양한 디지털 서비스

전화가 불편하거나, 텍스트로 마음을 나누고 싶은 분들을 위해 ‘외로움안녕 챗봇’도 별도 운영 중이에요. 챗봇은 카카오톡에서 ‘외로움안녕 120’을 검색하면 쉽게 접근할 수 있고, 웹 링크를 통해서도 바로 이용 가능해요.

챗봇은 단순한 자동응답 기능을 넘어, 필요 시 전문 상담사와의 채팅 상담으로도 연결돼요. 누구나 부담 없이, 언제 어디서나 접근 가능한 심리 상담 창구라는 점에서 아주 실용적입니다.

📢 외로움 없는 서울을 위한 캠페인

'서울마음편의점', '365 서울챌린지' 같은 프로젝트도 함께 추진되고 있습니다.

서울마음편의점은 관악·강북·도봉·동대문구 종합사회복지관에서 외로운 시민들을 위한 소통 공간으로 운영되며, 지역 맞춤 프로그램도 함께 진행 중이에요.

또한 ‘365 서울챌린지’는 시민들이 매일 한 가지 활동을 실천하도록 유도하는 프로젝트인데요, 1차 챌린지에서는 무려 2,000명이 참여했답니다! 생활 속에서 외로움을 줄이고 사람들과 교감하는 것을 목표로 하고 있어요.

🚀 서비스 활성화를 위한 계획과 방향

4월부터 시작된 시범운영은 6월까지 3개월 동안 진행되며, 이후 성과를 바탕으로 하반기 본격적인 운영에 들어갑니다.

CU, GS25 같은 편의점, 배달의민족과 협업한 홍보 캠페인을 통해 많은 시민들에게 알려질 예정이며, 특히 1인 가구가 주 이용층이 되는 플랫폼을 중심으로 널리 확산될 계획이에요.

상담사 인력의 확대, 운영시간 효율화, 서비스 연결의 정교화 등을 중심으로 시스템이 더 발전할 것으로 기대됩니다.

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❓ FAQ

Q1. 상담은 무료인가요?

네, 모든 전화 및 챗봇 상담은 무료입니다. 통화 요금도 부과되지 않아요.

 

Q2. 상담 시간은 정해져 있나요?

아니요, 24시간 365일 언제든 상담이 가능합니다.

 

Q3. 개인 정보는 안전한가요?

상담 내용은 비공개로 철저히 보호되며, 본인의 동의 없이 제삼자에게 공유되지 않습니다.

 

Q4. 전화 외에도 다른 방식의 상담이 가능한가요?

네, ‘외로움안녕 챗봇’을 통해 채팅상담도 가능해요. 카카오톡에서 ‘외로움안녕 120’을 검색해 보세요.

 

Q5. 지속적인 상담이 가능한가요?

네, 필요시 외로움 돌봄 동행단을 통해 정기 상담도 받을 수 있어요.

 

 

여러분은 요즘 어떤 감정을 가장 자주 느끼시나요?
혹시 혼자만 느끼는 외로움 때문에 힘들진 않으신가요?
댓글로 여러분의 이야기와 생각을 나눠주세요. 서로의 경험이 누군가에겐 큰 힘이 될 수 있어요 🙌